Google удалил купленную трилогию «Властелин колец» из библиотеки пользователя — в возврате средств отказали.

Пользователь Reddit под ником ugoindownsaka1 обратился в службу поддержки Google после того, как расширенные версии трилогии «Властелин колец», купленные в 2022 году через Google Movies & TV, исчезли из его цифровой библиотеки. Сотрудник поддержки сообщил, что контент был удалён из каталога и больше недоступен, а возврат средств невозможен — система не может отследить историю транзакций за такой длительный период.

На запрос о возможности компенсации подарочной картой поддержка также ответила отказом, направив пользователя в службу поддержки YouTube с аргументом, что фильмы по-прежнему доступны на этой платформе. В комментариях к посту другие пользователи указали, что те же фильмы продолжают продаваться в Google Play в разных регионах, что вызвало волну критики: одни клиенты теряют доступ к купленному, в то время как другие могут совершать новые покупки.

Ситуация снова подняла обсуждение надежности облачных библиотек и необходимости создания локальных резервных копий приобретённого контента. Многие комментаторы отметили, что подобные случаи становятся причиной роста пиратства. В прошлом году против Amazon Prime был подан иск с обвинением в обмане потребителей: платформа предлагает «купить» контент, но на деле предоставляет лишь лицензию на просмотр, которую может отозвать в любой момент.